Atualmente, a empresa ou organização, tendo em vista a dinâmica seletiva de mercado, não pode focalizar seus esforços somente na satisfação do cliente. É preciso estabelecer relacionamentos mutuamente satisfatórios com stakeholders (grupos de interessados na empresa, ou parceiros de negócios) — clientes finais e intermediários, fornecedores, funcionários e colaboradores, investidores, além da comunidade e concorrentes — para estabelecer uma rede de relacionamentos de negócios que forneça valor superior para o cliente final.

A dinâmica de mercado é cada vez maior entre redes de negócios; a empresa que faz parte da melhor rede acaba conquistando a liderança em seu setor. É a chamada natureza interdependente da rede de negócios.

Função administrativa do marketing
Necessidades humanas, desejos e demandas
Promessas, percepções e expectativas
Trocas, transações, relacionamentos
Clientes e mercados
Satisfação e valor para o cliente
Marketing hospitalar

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