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| Modelos de Avaliação da Qualidade |
Qualidade
não é mérito do acaso, e exige antes de tudo planejamento, envolvendo
uma análise minuciosa do sistema com o qual se está lidando. Também este
plano não é garantia de produtos e serviços de qualidade, pois, acima
de tudo, os agentes humanos precisam estar profundamente envolvidos em
um processo árduo e contínuo de busca da melhoria.
Para
tanto, fez-se e ainda se faz cada vez mais necessária a sistematização
de guias de verificação da Qualidade. Desde seu surgimento, em meados
do século XX, estes modelos vêm se aprimorando e especificando, em consonância
com as profundas transformações tecnológicas, políticas e sociais ocorridas.
E nota-se também a busca pela padronização como garantia de credibilidade
e avanço.
Abordaremos aqui os principais métodos de aferição da Qualidade, em seu surgimento e desenvolvimento, sua atuação no mundo e, mais especificamente, seu papel no Brasil.
Métodos de Certificação da Qualidade
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Ferramentas da Qualidade |
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